Politique de retours gratuits!
(Voir les détails ci-dessous – des conditions s'appliquent)
Conditions de retour
Nous garantissons la satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles non utilisés (ou les articles qui se révéleraient ultérieurement défectueux en usine – heureusement une occurrence rare ! Dans ce cas, vous avez le choix entre un remboursement complet ou le remplacement de l'article) dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement rapide.
Vous serez remboursé(e) du montant des marchandises et de la taxe de vente applicable payée.
Nous appliquons une politique d'honnêteté, car nous croyons que la grande majorité des gens veulent bien faire. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit pendant la période de 30 jours, ou, dans le cas peu probable où le produit deviendrait défectueux après 30 jours, contactez-nous quand même.
Nous pourrions être en mesure de vous conseiller sur la façon de réparer les dommages, et même d'avoir des échantillons en stock que nous pourrions éventuellement vous proposer au prix coûtant.
Si votre produit bénéficie d'une garantie annoncée (généralement supérieure à 30 jours - nos produits de marque propre sont souvent couverts par cette garantie), et que cette période est toujours en cours, contactez-nous et nous remplacerons rapidement l'article ou vous rembourserons comme vous le souhaitez.
Procédure de retour
Les frais de retour seront prépayés par nos soins si le produit est jugé défectueux ou défaillant. Nous vous enverrons ensuite par e-mail une étiquette d'affranchissement prépayée comportant l'adresse de retour.
Vous aurez besoin d'une imprimante pour imprimer l'étiquette de retour prépayée
Si vous n'avez pas accès à une imprimante, merci de nous le faire savoir et nous trouverons une solution à ce problème (le retour du produit peut prendre un peu plus de temps, mais nous pouvons nous en occuper – rien n'est impossible !)
Si vous souhaitez retourner un produit pour un changement d'avis, cela est accepté à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et qu'il soit inutilisé et non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge. L'adresse de retour est la suivante :
Marcus Daley, 8 Avenue de la Gare, 34310 Capestang, France
Lors du retour de l'article, veuillez inclure dans le colis vos coordonnées, le numéro et la date de la commande ainsi que le motif exact du retour.
Traitement du remboursement
Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement une fois que nous avons reçu l'article retourné (si vous avez demandé un échange, nous vous en informerons pendant ce délai, dès que nous aurons expédié le remplacement).
Si vous avez payé par PayPal, les remboursements seront effectués dans les 5 jours mentionnés ci-dessus pour le traitement du remboursement. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Veuillez vous assurer que le colis est entièrement scellé avant l'expédition.
Si vous souhaitez discuter de tout aspect d'un retour ou si vous voulez obtenir une mise à jour sur l'état de votre retour, vous pouvez contacter notre Service client à customercare@threelittleimps.com