Qu : D'où viennent vos produits ?
Réponse : Nous nous approvisionnons actuellement au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Canada et en Chine, et nous cherchons à présent à proposer davantage de produits conçus et fabriqués en Europe, afin de rapprocher l'ensemble du processus !
Qu : J'ai besoin de conseils sur les couches en tissu, où dois-je aller ?
Réponse : Nous disposons d'une rubrique dédiée aux conseils d'achat et aux produits
Qu : Puis-je avoir confiance que votre site est sécurisé pour effectuer mes achats ?
Réponse : Notre site est propulsé par Shopify. Shopify est l'un des plus grands fournisseurs de plateformes e-commerce au monde. Votre expérience d'achat sera donc très sécurisée.
Qu : Quelle politique de confidentialité appliquez-vous ?
Réponse : Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité dans le pied de page du site ci-dessous
Qu : Quelles sont vos conditions générales ?
Réponse : Vous pouvez consulter nos conditions générales dans le pied de page du site ci-dessous
Qu : Quels modes de paiement proposez-vous ?
Réponse : Le paiement peut être effectué via PayPal, donc dans n'importe quelle devise (si vous achetez un produit affiché en £ et payez dans une autre devise sur PayPal, PayPal convertira le montant dans votre devise). Nous proposons aussi nos produits sur le site en euros et en dollars (USD)
Qu : Pourquoi ne livrez-vous que dans l'UE ?
Réponse : Beaucoup de nos produits sont expédiés depuis les entrepôts Amazon au Royaume-Uni. Actuellement, ils ne livrent qu'au sein de l'UE. Dès qu'ils étendront cette opération à d'autres pays, nous en ferons de même.
Qu : Vos produits sont-ils garantis ? Quelle est votre politique de retour ?
Réponse : Notre politique de remboursement et d'échange est disponible dans le pied de page du site... Nous avons une politique de remboursement de 30 jours en place.
Qu : Ma commande sera-t-elle taxée ?
Réponse : Tous les prix incluent la TVA/taxe de vente. De plus, les commandes dans l'UE ne sont pas soumises à des droits d'importation car les marchandises sont déjà dans l'UE.
Qu : Puis-je modifier, annuler ou suivre ma commande ?
Réponse : Veuillez nous informer si vous souhaitez l'un de ces services et nous serons ravis de vous aider
Qu : Quelle est votre politique d'expédition ?
Réponse : Notre politique d'expédition se trouve dans le pied de page du site
Qu : Vous y connaissez-vous en ce qui concerne les produits ?
Réponse : Eh bien, c'est direct ! En un mot : oui ! Nous sommes une entreprise familiale, et nous avons nous-mêmes trois jeunes enfants. Beaucoup de produits ont été testés sur le terrain ou achetés, avec un regard fondé sur l'expérience — parfois douloureux, toujours salissant !