Politique de remboursement

Échanges, Retours et Remboursements

Politique de Retours Gratuits !

(Voir les détails ci-dessous - des conditions s'appliquent)

Conditions de retour

Nous garantissons une satisfaction totale de nos clients. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les articles non utilisés (ou les articles qui s'avèrent par la suite avoir des défauts de fabrication - heureusement, c'est un cas rare ! Dans ce cas, vous avez la possibilité d'un remboursement complet ou d'un remplacement de l'article) dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement rapide.

Vous serez remboursé du total de la marchandise et de la taxe de vente applicable payée.

Nous appliquons une politique d'honnêteté car nous croyons que la grande majorité des gens veulent faire ce qu'il faut. Si vous avez accidentellement endommagé votre produit dans les 30 jours, ou alternativement dans le cas inhabituel où le produit devient défectueux après 30 jours, parlez-nous toujours.

Nous pourrions être en mesure de vous conseiller sur la façon de réparer les dommages ou même d'avoir des échantillons en stock que nous pourrions vous proposer à prix coûtant.

Si votre produit a une garantie annoncée (normalement supérieure à 30 jours - nos propres produits de marque sont souvent accompagnés de cette garantie), et que cette période est toujours active, contactez-nous et nous remplacerons rapidement l'article ou vous rembourserons selon votre souhait.

Veuillez comprendre que les couches utilisées ou lavées ne peuvent pas être acceptées en retour pour des raisons d'hygiène.

Processus de Retours

Les frais de retour seront prépayés par nos soins si le produit s'avère défectueux ou défaillant. Nous vous enverrons ensuite une étiquette d'affranchissement de retour prépayée par e-mail.

VOUS AUREZ BESOIN D'UNE IMPRIMANTE POUR IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉPAYÉE

Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez nous le faire savoir et nous pourrons contourner ce problème (cela peut prendre un peu plus de temps pour retourner le produit, mais nous pouvons le résoudre - rien n'est impossible !)

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un changement d'avis, cela est accepté à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine et qu'il soit inutilisé et non endommagé. Vous serez responsable des frais de port de retour. L'adresse de retour est la suivante :

Marcus Daley, Trois Petits Lutins, 8 Avenue de la Gare, 34310 Capestang, France

Lors du retour de l'article, veuillez inclure dans la boîte vos coordonnées, le numéro de commande/date et la raison exacte du retour.

Traitement du remboursement

Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre remboursement une fois que nous avons reçu votre article retourné (si vous avez demandé un échange, nous vous informerons dans ce délai, une fois que nous aurons expédié le remplacement).

Si vous avez payé par PayPal ou Amazon Pay, les remboursements seront effectués dans les 5 jours mentionnés ci-dessus pour le traitement du remboursement.

Veuillez vous assurer que le colis est entièrement scellé avant l'expédition.

Si vous souhaitez discuter de tout aspect d'un retour ou si vous souhaitez une mise à jour sur le statut de votre retour, vous êtes le bienvenu pour contacter notre service client à customercare@threelittleimps.com